| En esta modalidad, la fase de acreditación comprende las siguientes actividades:
- La institución cliente hace el primer contacto a través del email atendimento@cafe.rnp.br;
- Enseguida, envía un documento declarando formalmente el responsable local por la CAFe;
- La unidad de Relación con Clientes de la RNP realiza una entrevista con el responsable por la CAFe en la institución cliente, con el objetivo de aclarar dudas sobre las modalidades y el proceso de adhesión;
- La Institución recibe y llena el formulario de gestión de identidad;
- Con base en el contenido de este formulario, el equipo de soporte a la Federación realiza una entrevista técnica con el responsable por la CAFe en la institución cliente para aclarar dudas técnicas y realizar una evaluación sobre las condiciones técnicas para dar inicio al proceso de homologación;
- Si el equipo de soporte a la Federación evalúa que la institución cliente tiene condiciones técnicas de dar inicio al proceso de homologación, el pedido de adhesión es encaminado al Comité Asesor que juzgará el pedido;
- En caso de aprobación del pedido junto al Comité Asesor, se inicia el proceso de homologación, en el cual la institución cliente realizará procedimientos operativos, pasando a interactuar con el equipo de soporte a través de una lista de email específica;
- En paralelo al proceso de homologación técnica, la institución cliente recibirá de la unidad de Relación con Clientes un “Término de Adhesión” que deberá ser firmado y devuelto, para la conclusión del proceso de acreditación del nuevo proveedor de identidad de la CAFe.
La fase de homologación engloba las actividades a seguir:
- Habiendo iniciado el proceso de homologación, la institución cliente pasará a recibir itinerarios técnicos específicos de instalaciones y configuraciones que serán realizadas localmente, en sus respectivos servidores. Durante todo el proceso que comprende la evaluación de la gestión de identidad, la instalación del servidor y del Shibboleth y la configuración del EID, la institución cliente contará también con el soporte técnico de equipos especializados para cada una de esas diferentes etapas;
- También será incluida en una federación de pruebas, donde podrá realizar todos los que se hagan necesarios para las adecuaciones locales antes de la entrada efectiva en la federación, momento elegido por la propia institución cliente a través de la interacción con los grupos de soporte;
- Cuando la institución comunica la conclusión de las pruebas y se declara, por tanto, lista para la entrada en la CAFe, el equipo de soporte realiza una verificación técnica para encaminar la finalización del proceso de homologación;
- Después de completar la homologación y entregar el Término de Adhesión firmado a la unidad de Relación con Clientes, el nuevo proveedor de identidad es, entonces, insertado en la Federación, estando, de este modo, apto para hacer uso de la misma.
Concluido el proceso de adhesión, la comunicación de la institución cliente con la RNP será realizada a través del Service Desk, generando, en consecuencia, un ticket a través del cual el pedido es monitorizado y rastreado.
La Gerencia del Servicio también podrá solicitar actualizaciones para la institución cliente. Las principales situaciones previstas son:
- Interrupciones o anormalidad observadas de la operación del servicio;
- Actualización de softwares o protocolos utilizados por la CAFe;
- Realización de la auditoría.
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